公司通过建立服务质量管理体系对服务过程加以识别和控制；

 为保证服务过程的有效运行和对服务过程进行有效控制，公司对各环节采用不同的管理方法，并制定了相关的准则和方法，详见《员工手册》、《人事管理制度汇编》、《运营管理制度汇编》、《安全技术管理制度汇编》、《车辆管理制度汇编》及其他程序文件；
  公司通过对每个过程运行情况的监控，获取必要的信息，以检查并监视过程的运行是否正常；
公司监视、测量的形式包括对每个环节记录的检查、运营数据的整理、分析和利用；
 公司通过对各个过程环节信息的收集，召集相关的会议、进行内审和管理评审、持续改进不合格等，对过程进行持续有效的改进；
公司的外包仅限于车辆的修理，安全技术部组织有关人员对修复车辆、保养车辆进行检查，以确保外包服务质量。